龙珠体育智能 | 客户至上!带你领略龙珠体育完善的售前售后服务体系!

2022-07-07

优质的客户服务,是生产企业在选择合作对象时重要的评判标准之一。当下,如何提供产品和服务与产品本身同等重要。企业在不断提升自身的产品竞争力的同时,更要完善健全售前售后服务体系,为客户带来更好的产品及服务体验。

良好的服务是每一位客户所期望的,优质的服务能提升客户的满意度,而客户服务方面的怠慢或失误,则容易导致客户的流失,甚至使企业的品牌和声誉受损。

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多年以来,龙珠体育始终秉承着客户至上的原则,在不断提升产品硬实力的同时,也在不断思考如何更好的服务于客户,提升客户整个使用周期的满意度。

为此,我们建立了一套完善的客户服务体系:

1.深度了解客户需求:在每一份合同签订之前,龙珠体育都会安排专业的工程师对客户现场进行考察与分析,了解客户对包装设备的需求。根据客户物料特性,利用我们在包装行业积累的经验,在包装形式,包装材料等方面为客户提供有价值的建议,真正实现专家式的咨询服务。

2.制定初步方案,出具模拟仿真模型:在与客户初步建立合作意向后,我司将安排专业方案设计师全程对接客户,根据客户产品的特性及需求,做个性化定制,如:搭载可移动模块,添加自动水洗,食品级全钢结构等,制定初步方案,并预估成本,最大限度满足客户的个性化需求。根据用户需求,项目工程师将进行设备的3D模型设计,出具仿真效果模型,让客户更直观的体验包装设备的工作效果。

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【某企业定制设备3D效果模型图】


3.项目确认:与客户确认方案,确认设计,确认成本,确认技术要求以及合同内容等等。

4.项目的启动与执行:根据最终与客户确定下来的方案,我司会安排专业的项目经理一对一跟踪并推进项目进度,从设备所需零件的采购,到包装机零件的装配以及整个机器的调试工作做层层把关。

5.客户现场设备调试与培训:设备装配完成后,将配送到客户现场,同时我司会安排现场工程师驻场,根据客户意愿对设备进行安装调试。并对客户公司的设备操作人员及维修人员进行系统的培训,且提供设备对应的说明书以及日常保养教程,在正常生产过程中跟班答疑,最终要达到客户自己的人员也可包装出满意产品的效果,并且简单故障能够自行排除。

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【某企业定制设备调试现场】


6.售后服务:龙珠体育公司配备专门的售后服务中心,有专门的售后服务热线,以及专业的售后服务人员。并且公司会为所有合作客户建立详细的档案,以便对其进行长期的跟踪服务。除此之外,我们还会安排工程师定期或不定期的到厂家走访,询问设备使用情况,并提供现场服务。

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【某企业设备维修保养现场】


龙珠体育公司可承诺,当设备在质保期内,所有易损件均可免费更换。并且可支持永久性服务,如果在使用设备时有遇到任何问题,我司将在24小时内及时响应。如问题较严重,公司的售后服务人员48小时内一定抵达客户现场。全力保障客户的生产效率。

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